目前國內企業的服務質量監督考核越來越多地應用到客戶滿意度調查及神秘顧客檢測的方式。尤其是神秘顧客檢測的方式在發現問題和提供解決方案上有著獨到的優勢。神秘顧客檢測是指檢測人經過專業的篩選和培訓以普通顧客的身份，在規定的時間到規定的地點提出特定服務需求，通過享受服務的過程，對服務地點的硬件、軟件、人員做出的評估過程。有時也稱為黑客訪問，或者俗稱為暗訪。它適合連鎖性質的服務機構和服務熱線的服務水準評估。 　　在當前連鎖服務行業紛紛以追求客戶滿意為服務理念，也就是以客戶為中心的服務思想。連鎖企業常規采取專門的客戶服務部門通過檢查，及時發現員工存在的問題，并進行糾正，甚至處罰;或者采用更為人性化的管理，加大激勵機制、完善服務技巧培訓等。 賽優市場調研有限公司www chinanaai cn在餐廳、藥店、超市、服裝、4S店、酒店等行業的神秘顧客檢查有著豐富的經驗。如需有更多的了解，可以隨時聯系我們0 2 0 8 3 3 4 4 5 7 5