賣場是如何應用“神秘顧客”制度的？ 賣場就引用了“神秘客購物”有效的管理工具，定期對賣場進行檢查，保證了各項工作標準的有效執行。到底大賣場如何充分利用，這離不開完善的方案設計，嚴格的調查執行以及科學的統計分析。 神秘客調查最終的目的是為了客觀地檢查出賣場內存在的問題，似乎與顧客滿意度調查有異曲同工，兩者區別就在于神秘客因為肩負明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個調查更直接，問題反映更有深度，也跟精確。這是由神秘客調查的方式決定的。以賣場“神秘客調查表”為例：我們一同來感受整個調查過程。 監督威懾作用：當神秘顧客暗訪監督與獎懲措施結合時，則帶給相關人員無形的壓力，促使其形象、態度與行為符合或趨于規范。 快速反饋作用：及時發現商品和服務中顧客關注點的劣勢與優勢表現，為更有效地、客觀地提高客戶滿意度提供依據和方向。 測評度量作用：依據既定的評價指標體系，對軟、硬件建設與應用狀態，從顧客的角度、從第三方的角度、從專業的角度進行評估。 綜合探析作用：利用神秘顧客調查結果，或輔以特殊內涵的檢測行為，多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。 預警提示作用：系統、連續、靈敏的神秘顧客調查，有如危機預警機制，使用者可以從中及時偵測到一些“危險”信號，見微知著，防微杜漸。 鏡像管理作用：顧客體驗是產品和服務在顧客心理上的鏡像呈現，鏡像管理基于神秘顧客體驗作為顧客體驗的樣本鏡像,就窗口服務行業而言，“神秘顧客”調查的引入，為營業環境、人員服務、規范執行以及服務管理提供了全新的系統評估方法，有效地彌補了內部監督與管理之不足。 賽優市場調研有限公司成立于2000年，是由一群有多年豐富的市場調查經驗的專家以及計算機技術人員組建而成的。自成立以來，始終堅持專業、規范的項目執行為重點發展方向，執行網絡輻射全國各個地區，公司擁有優秀的督導和項目管理人員。通過多年的發展，公司已成為信譽良好，具備強大實力和競爭力的專業市場研究機構。 公司的宗旨是在國內為客戶提供高質量的市場調查和市場咨詢服務。公司目前主要從事多個行業的市場研究，業務涉足汽車、移動通信、金融、快速消費品、奢侈消費品、耐用消費品、化妝品、藥店、便利店、醫院等多個領域及神秘客領域積累了豐富的研究實踐經驗�？蔀槠髽I提供新產品可行性分析、市場細分、銷量預測、廣告效果評估、渠道研究、商圈研究、產品研究、品牌研究、概念研究、價格研究、滿意度研究、神秘顧客調查、消費者行為與態度研究、社會/民意調查及調研培訓等服務。 賽優市場調研有限公司www chinanaai cn在餐廳、藥店、超市、服裝、4S店、酒店等行業的神秘顧客檢查有著豐富的經驗。如需有更多的了解，可以隨時聯系我們0 2 0 8 3 3 4 4 5 7 5